客服邮箱
contact@mammoth-arena.com.cn
站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 在线。数据合作、内容建议、引用咨询与栏目反馈都从这里进入。
01
三条通道，各管一段
通道本身不区分轻重，只区分事务类型。写错地方不会丢件，但会多绕一圈。
服务电话
400-1908-7433
账号无法登录、比分显示异常，以及需要马上确认的赛果问题，拨电话能更快进入处理队列。
数据运营中心所在地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区西大直街118号猛犸体育数据运营中心
寄送纸质材料或需要现场沟通时使用。出行前请先通过邮箱或电话确认，避免空跑一趟。
02
哪件事该走哪条通道
把事务分清楚，双方都省事。下面四条覆盖了绝大多数来信与来电的情形。
单位：事务类型
- 客服邮箱承接
- 数据合作洽谈、内容建议、栏目与专题反馈、转载与引用咨询，以及不急于一时的数据纠错。工作日 9:00–18:00 有人值守。
- 服务电话承接
- 账号相关问题、正在进行的比赛出现的显示异常、需要立刻核实的赛果差异。非工作时段来电会进入留言，由值班人员在工作时段回拨。
- 两者都不承接
- 赛果预测、投注类咨询、代查他人个人资料。猛犸体育不是预测或投注平台，这类请求不会转交到数据组。
- 提报之后会经历什么
- 先经自动比对，再交双人独立复核，确认修正后随下一次发布同步更新，并保留修正前后两个时间戳。流程口径可对照 品牌自述 中的校验说明。
03
一份能被快速核对的提报
页面不设后端提交，所有内容只在你的浏览器里编辑。按下面五项整理好，再粘进邮箱发出即可。
- 01 页面位置 写到栏目与模块一级，例如球员档案页的球衣号码区，不要只写“你们站上某处”。
- 02 赛季与轮次 统一写作「2026 赛季第 N 轮」，跨赛季的问题请分别写明每一段。
- 03 当前显示值 页面上现在是什么，照抄即可，不必先替我们判断对错。
- 04 对照来源类型 赛事官方公告、联赛公开技术统计、公开转播文字记录，三选一填写；二手转述不单独作为依据。
- 05 补充说明 只写与判断有关的背景，例如同一球员的号码在赛季中变更过一次。
04
常见提报类型与处理走向
点开每一类，可以看到它会被送到哪个环节。四类的处理依据不同，因此需要的材料也不同。
比分与赛果更正
先对照 疑问排查 里的同步说明：每轮结束后 2 小时内完成比分与榜单同步， 刚结束的比赛可能仍在窗口内。超出窗口仍不一致的，用上面的模板提报。修正会同时更新比分文本与由它派生的榜单数值。
球衣号码归属争议
号码按赛季为单位记录，同一名球员在同一赛季内换号会产生两条记录，新号不会覆盖旧号。 提报时把赛季写清楚，就能避免把跨赛季的两条记录误读成自相矛盾。
射手榜口径差异
不同联赛对点球、乌龙与加时进球的计入方式并不一致。站内按各联赛的公开技术统计口径分别计算， 跨联赛并排时请先确认栏目上的口径标签，再判断名次差是否真实存在。
历史数据补录
较早赛季的部分场次字段较薄，缺失的往往是出场时间与换人节点。补录请求请附上来源类型， 核查通过后会连同补录时间戳一起写入档案，方便你日后回溯。
